RINXグループ
カスタマーハラスメントに関する
基本方針

RINXグループは、「お客様あってのRINX、お客様あっての未来」の信条を掲げております。ご来店いただく全てのお客様に安心・安全且つ快適なメンズ脱毛の提供に努め、「法令遵守・消費者保護」を積極的に宣言することで、皆様に信頼いただける企業へと成長することを目指しております。(弊社は経済産業省の基準に適合したことを認証する機関に事業者登録をしています)
https://esthe-npo.org/esthe/jigyoushasetsumei.html

日頃からたくさんのお客様にRINXグループをご利用いただき、感謝の気持ちで一杯でございます。お客様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、誠実な応対でこの感謝の意をお伝えしたい一方で、スタッフの尊厳を傷つけるような言動(カスタマーハラスメント)がほんのわずかな事例ですが、一部見受けられます。

大事なお客様へより良いサービスを提供するためには、同時に大切なスタッフを守ることも弊社の責務であると深く認識し、RINXグループのカスタマーハラスメントに関する基本方針を定めました。

対象となる行為は下記の通りですが、これらに限るものではありません。
・スタッフへの暴言、侮辱、差別、誹謗中傷
・スタッフへの暴行、脅迫、威嚇行為
・サロン、スタッフへの恐喝、強要行為
・サロン、スタッフの信用を棄損させる行為(SNSやインターネット上の投稿等)
・スタッフへのプライバシー侵害行為及びセクシャルハラスメント行為
・業務に支障を及ぼす行為(長時間拘束、業務スペースの立入、複数回に亘る同一クレーム等)
・社会通念上過剰なサービス提供の要求
・規約範囲を超えた返金や補償の要求
・合理的理由のない謝罪要求やスタッフへの処罰の要求

RINXグループは、すべてのスタッフの人権を尊重するため、上記の行為に対しては、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、 毅然とした対応をするとともに、第三者機関(警察、弁護士事務所など)への相談を含め適切に対処いたします。尚、社内の対応として、スタッフの心身の健康に配慮しアフターケアを最優先に努めます。

引き続き、お客様のご期待に応えられるよう、サービスの向上に尽力して参ります。